La procedura gestionale PG SG.12 (Monitoraggio della soddisfazione dei clienti) prevede che annualmente venga predisposto un questionario - sul sito web – per raccogliere le aspettative e le valutazioni nei confronti dei servizi svolti dall’Agenzia da parte di un panel di clienti istituzionali.

Il primo questionario proposto è stato quello dedicato alle attività di supporto tecnico scientifico dell’Agenzia (espressione di pareri, partecipazione a conferenze di servizi, ecc.), i cui risultati sono stati resi noti nel mese di febbraio. Il secondo questionario proposto è stato quello dedicato alle attività di organizzazione e diffusione della conoscenza, i cui risultati sono stati resi noti nel mese di aprile.

Il terzo questionario proposto, i cui risultati sono riportati in questo report, è stato quello dedicato alle attività di monitoraggio e controllo ambientale: nel mese di giugno 2012 è stato invitato a compilare il questionario - accessibile sul web ad un indirizzo dedicato – un campione di 1153 interlocutori destinatari dell’attività di controllo e monitoraggio ambientale dell’Agenzia.